Einleitung
Chat-Funktionalität ist der neueste Trend in Gastfreundschafts-Apps, und das aus gutem Grund. Der Chat kann dazu verwendet werden, eine Reihe von Problemen zu lösen, mit denen Gäste während ihrer Reise konfrontiert werden. Dieser Artikel wird erklären, wie der Chat Ihrem Hotel und seinen Gästen zugutekommen kann, und einen Überblick darüber geben, wie Sie diese Funktion in Ihre eigene App integrieren können.
Benefits for Hotels
Hotels can benefit from chat functionality in a number of ways, including:
Erhöhte Kundenzufriedenheit. Mit Gästen zu chatten, ist eine großartige Möglichkeit, um Feedback zu Ihrem Hotel und seinen Annehmlichkeiten zu erhalten. Sie können es auch als Gelegenheit nutzen, um Gäste über bevorstehende Veranstaltungen oder Aktionen zu informieren, die sie interessieren könnten.
Verbesserte Kundenbindung. Wenn Sie in der Lage sind, über Ihre Gäste-App hervorragenden Service zu bieten, werden Sie wahrscheinlich einen Anstieg von wiederkehrenden Geschäften durch zurückkehrende Kunden sehen, die positive Erfahrungen in Ihrer Einrichtung gemacht haben.
Vereinfachter Kundenservice: Wenn Gäste mit Mitarbeitern chatten, können sie direkt mit ihnen kommunizieren, anstatt sie erst anrufen oder ihnen eine E-Mail schicken zu müssen - was bedeutet, dass weniger Zeit darauf verwendet wird, auf die Antwort einer anderen Person zu warten!
Vorteile für Gäste
Die Chat-Funktionalität ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Gästen einen bequemen Zugang zu Informationen zu bieten. Wenn Sie ein Hotel in einer neuen Stadt suchen oder Hilfe bei der Buchung einer Aktivität oder eines Verkehrsdienstes benötigen, kann der Chat Ihnen dabei helfen, schnell die Antworten zu erhalten, die Sie benötigen. Es ist auch nützlich, um Probleme zu lösen, die während ihres Aufenthalts auftreten - zum Beispiel, wenn ein Gast feststellt, dass sein Zimmer noch nicht fertig ist und eine weitere Stunde benötigt, bevor die Check-in-Zeit endet.
Mit Kundenservicemitarbeitern über eine App zu chatten, erleichtert die Kommunikation für beide Parteien, da es keine Sprachbarriere zwischen ihnen gibt; sie können direkt miteinander kommunizieren, ohne sich auf Übersetzer oder Dolmetscher verlassen zu müssen (die möglicherweise nicht immer verfügbar sind). Dies ermöglicht Gästen aus verschiedenen Ländern, die die Sprache des anderen nicht sprechen, einen viel besseren Zugang, als sie es sonst nur per Telefon oder E-Mail gehabt hätten.
Sicherstellung von qualitativ hochwertigem Service
Eine Chat-Funktion ist eine großartige Möglichkeit, um Ihren Gästen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Chatbots können grundlegende Fragen beantworten und den Gästen bei ihren Bedürfnissen helfen, was den Unterschied zwischen einem durchschnittlichen Aufenthalt und einem außergewöhnlichen ausmachen kann. Chatbots nutzen auch künstliche Intelligenz (KI), sodass sie aus jeder Interaktion mit dem Gast lernen. Das bedeutet, dass wenn Sie wiederkehrende Kunden haben, die ähnliche Fragen stellen oder ähnliche Anfragen haben, der Chatbot dieses Muster erkennen und schneller als je zuvor Antworten liefern kann! Schließlich ermöglicht es Ihnen als Hotelier oder Manager, das Kundenfeedback zu nutzen, um zu wissen, welche Aspekte Ihres Geschäfts Verbesserungen benötigen - und dann daran arbeiten, diese Verbesserungen umzusetzen!
Schlussfolgerung
Die Integration der Chat-Funktionalität, wie sie von Carlito Virtual Reception angeboten wird, kann das Gästeerlebnis erheblich verbessern, indem sie die Nachverfolgung von Reservierungen vereinfacht und den Kundenservice optimiert. Die Einbindung von Social-Media-Funktionen ermöglicht das einfache Teilen von Reisefotos und erhöht die Benutzerinteraktion, während die Implementierung von Treueprogrammen innerhalb der App die Kundenbindung verbessern und Belohnungen wie Rabatte oder Geschenkkarten anbieten kann.
Zusammenfassend bietet die Chat-Funktionalität von Carlito Virtual Reception sowohl Hotels als auch Gästen Vorteile, indem sie die Zufriedenheit und Loyalität steigert und personalisierte Kommunikation ermöglicht. Die Wahl von Carlito Virtual Reception ist eine kluge Geschäftsentscheidung, die Ihr Hotel von der Konkurrenz abheben kann.